Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 21 août 2026

Smudge & Friends Petcare Limited, exerçant sous le nom de Scrumbles (« Scrumbles », « nous », « notre » ou « nos »), s’engage à protéger et à respecter votre vie privée.

La présente Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons et traitons de toute autre manière vos données à caractère personnel lorsque vous visitez ou utilisez un site internet ou une boutique en ligne Scrumbles, passez une commande, créez un compte, souscrivez à nos services, nous contactez, interagissez avec nous sur les réseaux sociaux, participez à des promotions ou utilisez autrement nos produits et services (ensemble, les « Services »).

Nos boutiques en ligne sont exploitées via Shopify, qui nous permet de vous fournir les Services.

La présente Politique de confidentialité s’applique à nos boutiques au Royaume-Uni et dans l’Union européenne et doit être lue conjointement avec notre Politique relative aux cookies, nos Conditions générales et toute autre notice relative à la confidentialité que nous pouvons fournir de temps à autre.

1. Qui sommes-nous ?

Aux fins de la législation applicable en matière de protection des données, Smudge & Friends Petcare Limited, exerçant sous le nom de Scrumbles, est le responsable du traitement de vos données à caractère personnel, sauf lorsqu’une autre organisation agit en qualité de responsable du traitement indépendant ou conjoint, comme indiqué dans la présente politique.

Coordonnées du responsable du traitement

Smudge & Friends Petcare Limited t/a Scrumbles
Bickels Yard
151–153 Bermondsey Street
London
SE1 3HA
Royaume-Uni

E-mail : hello@scrumbles.com

2. Données à caractère personnel que nous collectons

Lorsque nous utilisons le terme « données à caractère personnel », nous entendons les informations qui permettent de vous identifier ou qui peuvent raisonnablement être associées à vous.

Nous pouvons collecter et traiter les catégories de données à caractère personnel suivantes en fonction de la manière dont vous interagissez avec nous, de votre lieu de résidence et des Services que vous utilisez :

Coordonnées

• votre nom ;
• vos adresses de facturation et de livraison ;
• votre adresse e-mail ;
• votre numéro de téléphone ; et
• les autres coordonnées que vous nous fournissez.

Informations relatives au compte

• vos identifiants de connexion ;
• vos préférences et paramètres ;
• les informations relatives à votre abonnement ;
• vos adresses enregistrées ; et
• l’activité de votre compte.

Informations relatives aux transactions

• les produits que vous consultez ou achetez ;
• les articles ajoutés à votre panier ou à votre liste de souhaits ;
• votre historique de commandes ;
• les retours, remboursements, échanges ou annulations ;
• les commandes d’abonnement et informations relatives aux renouvellements ;
• le statut des paiements et les informations relatives aux transactions ; et
• les informations relatives à la livraison.

En règle générale, nous ne recevons ni ne conservons l’intégralité des données de votre carte de paiement lorsque les paiements sont traités par un prestataire de paiement tiers.

Communications avec nous

Cela peut inclure les informations que vous fournissez lorsque vous :

• contactez notre service client ;
• nous envoyez un e-mail ou un message ;
• interagissez avec nous sur les réseaux sociaux ;
• soumettez des avis ou commentaires ;
• participez à des enquêtes ;
• participez à des concours ou promotions ; ou
• communiquez avec nous de toute autre manière.

Informations concernant votre animal

Lorsque vous choisissez de nous les fournir, nous pouvons collecter des informations concernant votre animal, telles que son espèce, sa race, son âge, sa taille, ses préférences ou ses besoins alimentaires, afin de vous fournir des Services, recommandations ou une assistance client pertinents.

Informations relatives à l’appareil et informations techniques

Lorsque vous utilisez nos Services, nous pouvons collecter automatiquement des informations telles que :

• l’adresse IP ;
• le type et la version du navigateur ;
• le type et les identifiants de l’appareil ;
• le système d’exploitation ;
• les informations relatives au réseau ;
• le fuseau horaire et les paramètres linguistiques ;
• les URL de référence ;
• les informations de journalisation ; et
• les données relatives aux cookies et technologies similaires.

Informations relatives à l’utilisation

Nous pouvons collecter des informations sur la manière dont vous interagissez avec nos Services, notamment :

• les pages et produits consultés ;
• le temps passé sur les pages ;
• les clics et la navigation ;
• les recherches ;
• les articles placés dans votre panier ;
• les interactions avec le contenu ; et
• la manière dont vous êtes arrivé sur notre Site ou l’avez quitté.

3. Comment nous collectons les données à caractère personnel

Nous pouvons collecter des données à caractère personnel :

• directement auprès de vous lorsque vous passez une commande, créez un compte, souscrivez à un abonnement, nous contactez ou nous fournissez autrement des informations ;
• automatiquement lorsque vous naviguez ou interagissez avec nos Services ;
• par l’intermédiaire de cookies, pixels, balises et technologies similaires ;
• auprès de Shopify et d’autres fournisseurs de technologies ;
• auprès de prestataires de paiement ;
• auprès de partenaires de livraison, d’entreposage et de traitement des commandes ;
• auprès de prestataires de services d’abonnement, de service client et de communication ;
• auprès de fournisseurs de services d’analyse et de publicité ;
• auprès de plateformes de réseaux sociaux et de réseaux publicitaires ;
• auprès de prestataires de prévention de la fraude ou de sécurité ; et
• auprès de partenaires commerciaux ou promotionnels lorsque la loi l’autorise.

4. Comment nous utilisons vos données à caractère personnel

Nous pouvons utiliser vos données à caractère personnel aux fins suivantes.

Fourniture de nos Services

• traiter et exécuter les commandes ;
• traiter les paiements et remboursements ;
• organiser la livraison ;
• gérer les comptes et abonnements ;
• traiter les retours et échanges ;
• fournir le service client ;
• envoyer des communications relatives aux commandes, comptes et abonnements ; et
• exécuter de toute autre manière notre contrat avec vous.

Amélioration et personnalisation de nos Services

• comprendre comment les clients utilisent nos sites internet ;
• améliorer les performances et fonctionnalités de nos sites ;
• améliorer nos produits, Services et l’expérience client ;
• mémoriser vos préférences ;
• personnaliser votre expérience d’achat ;
• formuler des recommandations de produits pertinentes ; et
• comprendre les préférences et comportements des clients.

Marketing et publicité

Lorsque la législation applicable le permet, nous pouvons utiliser des données à caractère personnel afin de :

• envoyer des communications marketing par e-mail, SMS, courrier ou d’autres canaux ;
• personnaliser le contenu marketing ;
• afficher des publicités sur des plateformes tierces ;
• mesurer l’efficacité de la publicité ;
• créer ou faire correspondre des audiences publicitaires ; et
• comprendre quels produits, promotions ou contenus peuvent être pertinents pour vous.

Lorsque votre consentement est requis, nous n’effectuerons ces activités qu’après l’avoir obtenu.

Sécurité et prévention de la fraude

• authentifier les comptes ;
• sécuriser nos sites internet et Services ;
• prévenir les transactions frauduleuses ;
• détecter les utilisations abusives ou activités suspectes ;
• enquêter sur les incidents de sécurité ; et
• protéger nos clients, nos employés et notre entreprise.

Communication avec vous

• répondre aux demandes, réclamations et requêtes ;
• fournir une assistance client ;
• envoyer des informations importantes concernant vos commandes ou votre compte ;
• administrer des enquêtes, concours et promotions ; et
• maintenir notre relation avec vous.

Finalités légales et commerciales

• respecter les obligations légales ou réglementaires ;
• répondre aux demandes légales des tribunaux, autorités réglementaires ou autorités publiques ;
• établir, exercer ou défendre des droits en justice ;
• faire respecter nos conditions et politiques ; et
• accompagner une vente d’entreprise, une restructuration, une fusion, un financement ou une acquisition.

5. Nos bases légales de traitement

En vertu de la législation applicable au Royaume-Uni et dans l’Union européenne en matière de protection des données, nous devons disposer d’une base légale pour traiter les données à caractère personnel.

Selon l’activité concernée, nous pouvons nous appuyer sur les bases légales suivantes.

Exécution d’un contrat

Nous traitons les données à caractère personnel lorsque cela est nécessaire pour conclure ou exécuter un contrat avec vous, notamment pour :

• traiter et exécuter les commandes ;
• encaisser les paiements ;
• organiser la livraison ;
• gérer votre compte ;
• gérer les abonnements ;
• traiter les retours et remboursements ; et
• fournir un service client lié à votre achat ou abonnement.

Intérêts légitimes

Nous pouvons traiter des données à caractère personnel lorsque cela est nécessaire aux fins de nos intérêts commerciaux légitimes, à condition que ces intérêts ne prévalent pas sur vos droits et libertés.

Ces intérêts peuvent notamment inclure :

• l’exploitation et l’amélioration de nos Services ;
• la compréhension des comportements et préférences des clients ;
• l’amélioration de nos produits et de l’expérience client ;
• la prévention de la fraude et des utilisations abusives ;
• la sécurisation de nos Services ;
• la réponse aux demandes ;
• l’administration de notre activité ;
• la mesure des performances commerciales et marketing ; et
• la conservation d’un registre des préférences et désinscriptions marketing.

Consentement

Nous nous appuyons sur votre consentement lorsque la loi l’exige, notamment pour :

• certaines communications marketing par e-mail ou SMS ;
• le dépôt de cookies non essentiels ou de technologies similaires ;
• certaines formes de publicité personnalisée ;
• certaines activités de mise en correspondance d’audiences ; et
• d’autres traitements pour lesquels nous vous demandons spécifiquement votre autorisation.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment. Ce retrait n’affecte pas la licéité du traitement effectué avant son retrait.

Obligation légale

Nous traitons les données à caractère personnel lorsque cela est nécessaire au respect d’obligations légales, notamment :

• les exigences comptables et fiscales ;
• les lois relatives à la protection des consommateurs ;
• les exigences relatives aux produits et à la réglementation ;
• la réponse aux demandes légales ; et
• le respect des obligations légales ou réglementaires applicables.

6. Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies et technologies similaires, tels que des pixels, balises et le stockage local, lorsque vous utilisez nos sites internet.

Ils peuvent notamment comprendre :

• des cookies strictement nécessaires, indispensables au fonctionnement de nos sites internet et du processus de paiement ;
• des cookies fonctionnels, qui mémorisent vos préférences ;
• des cookies analytiques, qui nous aident à comprendre comment nos sites internet sont utilisés ; et
• des cookies publicitaires, qui nous aident à diffuser et mesurer des publicités pertinentes.

Lorsque la législation applicable l’exige, nous obtiendrons votre consentement avant de déposer ou d’accéder à des cookies non essentiels ou d’utiliser des technologies similaires.

Vous pouvez gérer ou retirer vos choix en matière de cookies via nos Paramètres des cookies. Pour plus d’informations sur les cookies et technologies similaires que nous utilisons, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies.

7. Communications marketing

Nous pouvons vous envoyer des communications marketing par e-mail, SMS, courrier ou d’autres canaux lorsque vous avez donné votre consentement ou lorsque la législation applicable nous y autorise autrement.

Vous pouvez vous désinscrire des communications marketing à tout moment :

• en utilisant le lien de désinscription figurant dans un e-mail marketing ;
• en suivant les instructions de désinscription figurant dans un message marketing ;
• en modifiant les préférences de communication disponibles ; ou
• en nous contactant à hello@scrumbles.com.

Même si vous vous désinscrivez des communications marketing, nous pouvons continuer à vous envoyer des communications non commerciales nécessaires, telles que des confirmations de commande, des mises à jour de livraison, des notifications relatives aux abonnements et des messages concernant votre compte.

8. Comment nous partageons les données à caractère personnel

Nous pouvons partager des données à caractère personnel avec des tiers lorsque cela est nécessaire aux fins décrites dans la présente politique.

Il peut notamment s’agir :

• de Shopify, qui fournit l’infrastructure de nos boutiques en ligne et les fonctionnalités e-commerce associées ;
• de prestataires de paiement ;
• de prestataires de livraison, d’entreposage et de traitement des commandes ;
• de prestataires de services d’abonnement ;
• de prestataires informatiques, d’hébergement, de stockage dans le cloud et d’assistance aux sites internet ;
• de prestataires de service client et de communication ;
• de prestataires de services d’e-mail et de SMS ;
• de fournisseurs de services d’analyse ;
• de partenaires publicitaires, de réseaux sociaux et de marketing ;
• de moteurs de recherche ;
• de prestataires de prévention de la fraude et de sécurité ;
• de conseillers professionnels tels que des avocats, comptables, auditeurs et assureurs ;
• de membres de notre groupe de sociétés ou de sociétés affiliées ;
• d’autorités réglementaires, tribunaux, organismes chargés de l’application de la loi ou autorités publiques lorsque la loi l’exige ; et
• d’acheteurs, investisseurs ou contreparties potentiels dans le cadre d’une opération commerciale.

Nous ne vendons pas vos données à caractère personnel contre rémunération.

Nous pouvons partager certaines informations avec des partenaires publicitaires et analytiques afin de diffuser, personnaliser et mesurer la publicité lorsque la législation applicable le permet. Lorsque votre consentement est requis, nous ne le ferons qu’après l’avoir obtenu.

9. Relation avec Shopify

Nos boutiques en ligne sont exploitées via Shopify.

Shopify collecte et traite des données à caractère personnel afin de fournir et d’assurer le fonctionnement des Services.

Dans de nombreuses circonstances, Shopify traite des informations pour notre compte. Shopify peut également traiter certaines informations pour ses propres finalités ou dans le cadre de fonctionnalités qui fonctionnent auprès de plusieurs marchands Shopify.

Par exemple, certains services Shopify peuvent utiliser des informations relatives à vos interactions avec notre boutique conjointement avec des informations provenant de vos interactions avec d’autres marchands Shopify.

Lorsque Shopify est indépendamment responsable d’un traitement particulier, Shopify est responsable du respect de la législation applicable en matière de protection des données pour ce traitement ainsi que du traitement des demandes pertinentes relatives à la protection des données.

Vous trouverez davantage d’informations sur la manière dont Shopify traite les données à caractère personnel et sur les choix qui vous sont proposés dans les informations de confidentialité de Shopify.

10. Transferts internationaux

Certains de nos prestataires et partenaires peuvent traiter des données à caractère personnel en dehors du pays dans lequel vous résidez.

Lorsque des données à caractère personnel sont transférées en dehors du Royaume-Uni ou de l’Espace économique européen, nous prenons les mesures appropriées afin de garantir que le transfert est licite et que vos informations bénéficient d’un niveau de protection approprié.

Selon les circonstances, ces garanties peuvent notamment comprendre :

• une décision ou réglementation d’adéquation ;
• les clauses contractuelles types de la Commission européenne ;
• l’Accord international de transfert de données du Royaume-Uni ;
• l’Addendum britannique aux clauses contractuelles types ; ou
• tout autre mécanisme de transfert licite reconnu par la législation applicable.

11. Conservation des données

Nous conservons les données à caractère personnel uniquement pendant la durée raisonnablement nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, notamment afin de satisfaire aux exigences légales, comptables, réglementaires ou de reporting.

La durée de conservation appropriée dépend du type d’informations et de la raison pour laquelle nous les traitons.

À titre indicatif :

• les données relatives aux commandes et transactions peuvent être conservées jusqu’à 7 ans lorsque cela est requis à des fins comptables, fiscales ou juridiques ;
• les informations relatives au compte peuvent être conservées pendant toute la durée d’activité de votre compte et pendant une période raisonnable par la suite ;
• les informations relatives aux abonnements peuvent être conservées pendant la durée de votre abonnement et par la suite lorsque cela est nécessaire à des fins juridiques, financières ou de service client ;
• les communications avec le service client peuvent être conservées aussi longtemps que raisonnablement nécessaire pour résoudre votre demande et tout problème associé ;
• les informations marketing peuvent être conservées jusqu’à ce que vous vous désinscriviez ou retiriez votre consentement, bien que nous puissions conserver des informations limitées relatives à votre désinscription afin de respecter vos préférences ; et
• les informations relatives aux cookies et technologies similaires sont conservées pendant les périodes indiquées dans notre Politique relative aux cookies ou nos Paramètres des cookies.

Nous pouvons conserver des informations plus longtemps lorsque la loi l’exige ou lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour établir, exercer ou défendre des droits en justice.

Nous pouvons également anonymiser des informations afin qu’elles ne permettent plus de vous identifier. Nous pouvons conserver et utiliser ces informations anonymisées à des fins d’analyse, de recherche et d’amélioration de notre activité.

12. Sécurité

Nous utilisons des mesures techniques et organisationnelles appropriées conçues pour protéger les données à caractère personnel contre toute perte, accès, modification, divulgation ou destruction accidentels ou illicites.

Toutefois, aucun service en ligne ni aucune méthode de transmission électronique n’est totalement sécurisé.

Si vous créez un compte auprès de nous, vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion et ne devez pas partager votre mot de passe ou vos informations d’accès au compte avec d’autres personnes.

13. Données concernant les enfants

Nos Services sont destinés aux adultes et ne s’adressent pas aux enfants.

Nous ne collectons pas sciemment de données à caractère personnel concernant des enfants lorsque cela serait contraire à la législation applicable.

Si vous êtes un parent ou un tuteur et pensez qu’un enfant nous a fourni des données à caractère personnel, veuillez nous contacter à hello@scrumbles.com. Nous examinerons la situation et, le cas échéant, supprimerons ces informations.

14. Vos droits

Selon votre lieu de résidence et sous réserve des conditions et exceptions prévues par la législation applicable, vous pouvez disposer de droits concernant vos données à caractère personnel.

Pour les clients situés au Royaume-Uni et dans l’Espace économique européen, ceux-ci peuvent notamment inclure le droit :

• d’accéder aux données à caractère personnel que nous détenons à votre sujet ;
• de corriger les informations inexactes ou incomplètes ;
• de demander la suppression de vos données à caractère personnel dans certaines circonstances ;
• de limiter le traitement dans certaines circonstances ;
• de vous opposer au traitement, notamment avec un droit absolu de vous opposer au marketing direct ;
• de recevoir ou transférer certaines informations dans un format portable ;
• de retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci ; et
• de ne pas faire l’objet de certaines décisions fondées exclusivement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques ou des effets similaires significatifs, sous réserve des exceptions applicables.

Ces droits ne sont pas absolus et peuvent ne s’appliquer que dans certaines circonstances.

Vous n’aurez généralement pas à payer de frais pour exercer vos droits en matière de protection des données. Toutefois, lorsque la loi le permet, nous pouvons facturer des frais raisonnables ou refuser une demande manifestement infondée ou excessive.

Nous pouvons être amenés à vérifier votre identité avant de répondre à une demande. Nous répondrons dans le délai prévu par la législation applicable en matière de protection des données.

Pour exercer vos droits, veuillez nous contacter à hello@scrumbles.com.

15. Réclamations

Si vous avez des préoccupations concernant la manière dont nous traitons vos données à caractère personnel, veuillez d’abord nous contacter afin que nous puissions tenter de résoudre le problème.

Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle chargée de la protection des données.

Si vous vous trouvez au Royaume-Uni, vous pouvez déposer une réclamation auprès de l’Information Commissioner’s Office (ICO).

Si vous vous trouvez dans l’Espace économique européen, vous pouvez déposer une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente en matière de protection des données dans votre pays de résidence, votre lieu de travail ou le lieu de l’infraction présumée.

16. Sites internet tiers et réseaux sociaux

Nos Services peuvent contenir des liens vers des sites internet, services ou plateformes de réseaux sociaux tiers.

Nous ne contrôlons pas ces tiers et ne sommes pas responsables de leurs pratiques en matière de confidentialité. Nous vous recommandons de consulter les informations relatives à la confidentialité fournies par tout service tiers que vous utilisez.

Si vous interagissez avec nous par l’intermédiaire des réseaux sociaux, nous pouvons recevoir des informations telles que votre nom d’utilisateur, les informations de votre profil, vos messages ou vos données d’engagement conformément aux paramètres et politiques de confidentialité de la plateforme concernée.

17. Modifications de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre afin de refléter les modifications apportées :

• à nos produits ou Services ;
• aux technologies et prestataires que nous utilisons ;
• à nos activités de traitement ; ou
• aux exigences légales ou réglementaires applicables.

Lorsque nous apportons des modifications, nous mettons à jour la date de « Dernière mise à jour » figurant en haut de la présente politique et fournissons une notification supplémentaire lorsque la loi l’exige.

18. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant la présente Politique de confidentialité, nos pratiques en matière de confidentialité ou si vous souhaitez exercer vos droits en matière de protection des données, veuillez contacter :

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Bickels Yard
151–153 Bermondsey Street
London
SE1 3HA
Royaume-Uni

E-mail : hello@scrumbles.com