Politique de remboursement

Droit de rétractation et retours

8.1 Une fois qu’une commande est entrée en cours de traitement, il se peut que nous ne soyons plus en mesure de la modifier ou de l’arrêter avant son expédition. Cela n’affecte pas les droits légaux de rétractation ou d’annulation dont vous pouvez bénéficier.

8.2 Si vous êtes un consommateur effectuant un achat en ligne, vous disposez généralement du droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception des marchandises, sous réserve des exceptions prévues par la législation applicable.

8.3 En plus de vos droits légaux, Scrumbles propose volontairement un délai de retour de 30 jours. Vous pouvez retourner les produits éligibles dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, à condition qu’ils soient inutilisés, non ouverts et dans un état permettant leur revente.

8.4 Certains produits peuvent être exclus du droit légal de rétractation ou de notre politique volontaire de retour, lorsque la législation applicable le permet. Cela peut notamment inclure :

• les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ; et
• certains biens scellés qui, pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, ne peuvent pas être retournés une fois descellés.

8.5 Pour demander un retour, veuillez consulter la page Retours de la boutique ou du marché Scrumbles auprès duquel vous avez effectué votre achat. La demande de retour doit être effectuée dans le délai de retour applicable.

8.6 Sauf si les produits sont défectueux, endommagés, incorrects ou autrement non conformes à leur description, vous pouvez être responsable des frais directs de retour des produits, lorsque la législation applicable le permet. Les éventuels frais de retour applicables vous seront communiqués dans le cadre de la procédure de retour.

8.7 Les remboursements seront normalement effectués via le moyen de paiement initial et dans le délai prévu par la législation applicable. Lorsque la loi le permet, nous pouvons appliquer une déduction raisonnable si les produits ont été manipulés au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

8.8 Lorsqu’une commande nous est retournée parce que la livraison a été refusée, que l’adresse de livraison fournie était incorrecte ou incomplète, ou que la commande n’a pas été retirée, nous pouvons déduire de tout remboursement les frais directs raisonnables de livraison ou de retour, lorsque la législation applicable le permet.

8.9 Rien dans la présente politique n’affecte vos droits légaux, notamment vos droits lorsque les produits sont défectueux, endommagés, fournis de manière incorrecte ou ne sont autrement pas conformes à votre contrat avec nous.

Produits défectueux, endommagés ou incorrects

9.1 Vos droits légaux en tant que consommateur ne sont pas affectés par la présente politique.

9.2 Si vous recevez un produit défectueux, endommagé, incorrect ou autrement non conforme à votre commande, veuillez nous contacter à hello@scrumbles.com dès que raisonnablement possible.

9.3 Veuillez nous fournir les informations relatives à votre commande ainsi que, le cas échéant, des informations ou photographies montrant le problème afin que nous puissions l’examiner et le résoudre.

9.4 Lorsqu’un produit est défectueux, endommagé, incorrect ou autrement non conforme à votre contrat avec nous, nous vous fournirons la solution appropriée conformément aux lois de protection des consommateurs applicables à votre achat.

9.5 Lorsque nous exigeons le retour d’un produit défectueux, endommagé ou incorrect, nous prendrons en charge les frais de retour raisonnables lorsque la législation applicable l’exige.